商品售后服务体系认证

一、申请流程

二、申请条件

    企业必须符合一下几点要求：

        1、具备独立法人资格；

        2、是在中华人民共和国境内合法经营的企业；

        3、企业在最近无重大的产品质量和售后服务的问题。

三、申请资料

    1、申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》；

        2、并附上认证所需提交的资料：

    (1).企业营业执照及年检证明复印件；

    (2).组织机构代码证书复印件；

    (3).有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；

    (4).组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；

    (5).组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

    (6).产品服务政策的介绍；

    (7).产品销售网点/售后服务网点清单；

    (8).已获认证证书和荣誉证书复印件；

    (9).售后服务体系文件及文件清单。

四、办理周期

      1、可常年受理认证，常年可申请。

      2、办理周期：30-60个工作日。

      3、查询地址：在 国家认证监督管理委员会 查询认证结果，及发证机关的官网可以查询。

五、评分标准

评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

        a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

        b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

        c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

        d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

六、资质信息及样板

   1、有效期：3年，每年需要年审（年审期间不可更换认证机构）；