通过ISO20000需要经过哪些阶段?

取得ISO20000主要有以下几个步骤： 　

　1. 准备 　　

 明确认证的意义 　　

 确定IT服务管理认证范围 　　

 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序; 　　

 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益; 　　

 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响; 　　

 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。

 获得高层管理者的支持 　　

 获得ITIL、BS15000的知识和文档 　　 选定一家注册认证机构 (RCB)，确认审计的范围 　　

2. 初步评估与计划制定 　　

进行初步的评估、掌握现状 　　

 评估，明确需改进的方面 　　

 管理在认证过程中的风险 　　制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺 　　

3. 缩小差距 　　建立、管理服务改进计划 (PDCA，戴明环) 　

　根据ISO20000/BS15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具体的改进计划. 　　实施计划、定期检查

 4. 认证审计准备 　　如有必要，联系注册认证机构(RCB)进行"预审"(pre-audit) 　　为正式的审计预定时间, 与注册认证机(RCB)构充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解 　　准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等 　　

5. 认证审计 　　

典型的认证审计包括: 　　- 协定参考标准和审计范围的条款 　　– 离场的对文档和流程的评估 　　– 现场的对员工和流程的审计 　　– 审计结果的陈述 　　如果达到ISO20000/BS15000要求，将进行ISO20000/BS15000认证陈述，颁发证书 　　

6. 合规维护 　　认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次全面的认证审计 　　每年都须由注册认证机构进行"监督审计"，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进 　　组织需要根据ISO20000/BS15000-1的要求，进行内部审计 以上信息由亚远景科技提供，亚远景科技专业CMMI软过程改进的咨询服务，包括CMMI咨询、评估、培训、复评/复审。如果您还有任何问题，欢迎来电咨询，我们的顾问团队会解答您的疑问。